Права потребителя помогут защитить
Подчас в жизни возникают ситуацию когда покупка или услуга нас не устраивает: туфли оказались не того размера, телевизор сломался на третий день, консервы при вскрытии издают несвежий запах… Но очень часто продавцы под любыми предлогами отказывают нам в замене товара или возврате денег. А если мы брали товар на рынке или через интернет-магазин, это и вовсе становится проблематичным. Что делать и куда обращаться в таких случаях?
Разъяснить этот вопрос мы попросили главного врача филиала федерального бюджетного учреждения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» в Предгорном районе Георгия Леонова. Вот что он ответил:
— Уже пять лет при нашем Центре существует консультационный пункт по защите прав потребителей. В неделю сюда обращаются 10-15 человек, их принимает юрист, специализирующийся в этой области.
Также мы бесплатно оформляем исковые заявления по защите прав потребителей. В частности, много бывает обращений по поводу некачественной бытовой техники, а сетевые магазины очень неохотно производят замену товара или возврат денег. Чаще всего при нашей поддержке вопрос решается на месте. Если же в торговой точке не желают идти «на мировую», наши юристы составляют иск и в большинстве случаев мы выигрываем судебные процессы в пользу потребителей.
Нередки жалобы на некачественное оказание коммунальных услуг, завышенное начисление платежей. Здесь тоже юрист поможет разобраться, при необходимости произвести перерасчёт. Для жителей поселений Предгорного района характерны обращения по поводу того, что соседи разводят кур или свиней, не соблюдая санитарно-гигиенические нормы, в непосредственной близости от соседских домов, или то, что их участки заброшены, заросли карантинными сорняками (амброзия, борщевик) или даже наркосодержащими растениями. В данной ситуации мы не можем самостоятельно принимать какие-либо меры, по подведомственности их направляем в полицию, администрацию, природоохранную прокуратуру и далее держим решение вопроса на контроле.
Одной из важных составляющих работы по защите прав потребителей является информирование населения. Мы проводим тематические «горячие линии» по разнообразным направлениями: от профилактики СПИДА до качества детских товаров. Люди звонят и получают консультации, некоторым рекомендуем прийти лично, чтобы более предметно разобраться в сути вопроса. Ведём разъяснительную работу на интеренет-ресурсах, впрессе, в том числе через газету «Искра». Но такого, чтобы человек обратился за консультацией в ФФБУ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» в Предгорном районе и не получил ответа, не бывает.
Беседовал Осип ЧЕРКАСОВ, фото автора
Опубликовано 15.11.2020, 08:33
